ReplyStack vs SoLike : Quel Outil pour Répondre à vos Avis ?

SoLike et ReplyStack partagent un objectif commun : aider les entreprises à répondre plus efficacement aux avis clients grâce à l'intelligence artificielle. Cette proximité fonctionnelle rend la comparaison particulièrement pertinente.

Les deux plateformes se distinguent cependant par leur approche et leur périmètre. SoLike s'est spécialisé sur le secteur de l'hospitality — hôtels et restaurants principalement. ReplyStack adopte une approche multi-secteurs avec une architecture technique différente.

Cette analyse examine les forces et limites de chaque solution pour vous aider à identifier celle qui correspond à votre situation.

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Présentation de SoLike

SoLike est une solution française lancée en 2020, positionnée sur la réponse automatisée aux avis pour le secteur de l'hospitality.

Fonctionnement :

La plateforme se connecte aux principales sources d'avis (Google, TripAdvisor, Booking.com, etc.) et centralise les avis dans un dashboard. L'IA génère des propositions de réponses que l'utilisateur peut valider, modifier ou publier directement sur certaines plateformes.

Un point distinctif : SoLike permet la publication directe des réponses sur plusieurs plateformes sans quitter l'interface. Cette fonctionnalité de "publication one-click" représente un gain de temps appréciable.

Tarification :

Le plan standard est affiché à 29€/mois. Des formules pour établissements multiples sont disponibles à des tarifs supérieurs.

Points forts :

L'expertise hospitality se traduit par une IA entraînée sur les problématiques spécifiques du secteur : commentaires sur la literie, la propreté, le petit-déjeuner, le service en salle. Les réponses générées intègrent naturellement le vocabulaire et les codes de l'hôtellerie-restauration.

La publication directe sur les plateformes élimine les étapes de copier-coller. Pour un hôtelier gérant des avis sur Booking, TripAdvisor et Google simultanément, ce gain de temps est concret.

L'interface reste simple et accessible, sans courbe d'apprentissage excessive.

Limites identifiées :

La spécialisation hospitality devient une contrainte pour les autres secteurs. Un cabinet médical, un garage automobile, un commerce de détail ou un prestataire de services B2B ne retrouvera pas ses codes métier dans les réponses générées.

L'absence d'extension navigateur impose de passer systématiquement par le dashboard SoLike. Chaque réponse nécessite une connexion à la plateforme plutôt qu'une action directe sur le site d'avis.

La gestion multi-établissements existe mais les tarifs augmentent significativement. Pour un groupe hôtelier ou une chaîne de restaurants, le coût total peut devenir conséquent.

Aucun plan gratuit n'est proposé, ce qui empêche de tester l'outil avant engagement.

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Présentation de ReplyStack

ReplyStack adopte une approche différente : une extension navigateur universelle couplée à une plateforme SaaS.

Fonctionnement :

L'extension Chrome fonctionne sur n'importe quel site affichant des avis. Lorsque vous consultez un avis — que ce soit sur Google, TripAdvisor, Booking.com, Yelp, Facebook, Pages Jaunes, Trustpilot, ou tout autre site — un clic génère une réponse personnalisée.

Cette réponse s'appuie sur le Profil de Réponse défini pour l'établissement : ton, messages clés, gestion des critiques, signature. L'IA Claude intègre ces paramètres pour produire une réponse cohérente avec la voix de marque.

Le dashboard SaaS complète l'extension : historique des réponses, analytics avec analyse de sentiment, gestion multi-établissements, contrôle des accès équipe.

Tarification :

• Gratuit : 15 réponses IA/mois (permanent)
• Starter : 9,90€/mois (50 réponses)
• Pro : 29€/mois (200 réponses, 3 établissements)
• Business : 79€/mois (500 réponses, établissements illimités)

Sans engagement annuel.

Points forts :

L'extension Chrome transforme le workflow. Au lieu de centraliser les avis dans une plateforme tierce, ReplyStack intervient là où vous consultez naturellement vos avis. Cette approche réduit la friction et augmente la probabilité que les réponses soient effectivement envoyées.

La couverture universelle signifie qu'aucune plateforme n'est exclue. Sites sectoriels, plateformes régionales, nouveaux entrants — si des avis y apparaissent, ReplyStack y fonctionne.

Les Profils de Réponse permettent une personnalisation poussée adaptée à chaque secteur d'activité. Un restaurant, un cabinet dentaire et un garage automobile peuvent chacun définir leur vocabulaire, leurs points forts à mentionner, leur approche des critiques.

Le plan gratuit permet une évaluation réelle avant tout engagement financier.

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Comparatif Détaillé

Analyse du comparatif :

À tarif équivalent (29€/mois), les deux solutions offrent des propositions de valeur différentes.

SoLike propose une expertise hospitality approfondie et une publication directe depuis son dashboard. Pour un hôtel ou restaurant dont les avis proviennent exclusivement des plateformes majeures (Google, TripAdvisor, Booking), cette spécialisation représente un avantage.

ReplyStack propose une flexibilité supérieure : extension universelle, tous secteurs couverts, Profils de Réponse personnalisables. Pour les entreprises hors hospitality ou présentes sur des plateformes diverses, cette polyvalence est déterminante.

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Extension Chrome vs Dashboard Centralisé

Cette différence architecturale mérite une attention particulière car elle influence l'usage quotidien.

L'approche SoLike (dashboard centralisé) :

Les avis sont agrégés dans la plateforme SoLike. L'utilisateur se connecte au dashboard, consulte les nouveaux avis, génère les réponses et les publie — le tout depuis une interface unique.

Avantages : vision consolidée de tous les avis, publication directe sans quitter l'interface, workflow structuré.

Inconvénients : nécessite une connexion dédiée à la plateforme, dépendance aux intégrations disponibles, les plateformes non intégrées restent inaccessibles.

L'approche ReplyStack (extension navigateur) :

L'extension s'active sur n'importe quel site d'avis. L'utilisateur consulte ses avis comme d'habitude — sur Google, TripAdvisor, ou ailleurs — et génère les réponses directement sur place.

Avantages : aucune plateforme exclue, intervention au moment naturel de consultation des avis, friction minimale.

Inconvénients : nécessite d'installer l'extension, la réponse doit être postée manuellement sur le site (bien que le texte soit pré-rempli).

Quel workflow convient le mieux ?

Pour les utilisateurs qui dédient un créneau spécifique à la gestion des avis ("chaque mardi matin, je traite mes avis"), l'approche dashboard peut convenir.

Pour les utilisateurs qui consultent leurs avis de manière opportuniste (en vérifiant leur fiche Google, en parcourant TripAdvisor), l'extension permet de répondre dans l'instant plutôt que de reporter à plus tard.

L'expérience montre que la friction — même minime — de devoir se connecter à une plateforme dédiée conduit souvent à des réponses retardées ou oubliées. L'extension réduit cette friction.

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La Question des Secteurs d'Activité

SoLike a fait le choix de la spécialisation hospitality. Ce positionnement présente des avantages et des limites.

Avantages de la spécialisation :

L'IA de SoLike comprend les problématiques spécifiques : commentaires sur la chambre, le service, le rapport qualité-prix, l'emplacement. Les réponses utilisent naturellement le vocabulaire du secteur.

Pour un hôtelier ou restaurateur, cette pertinence immédiate représente un gain de temps. Moins de modifications nécessaires sur les réponses générées.

Limites de la spécialisation :

Les entreprises hors hospitality ne bénéficient pas de cette expertise. Un dentiste, un garagiste, un avocat ou un e-commerçant recevra des réponses moins adaptées à son contexte.

Même au sein de l'hospitality, les établissements atypiques peuvent rencontrer des limites. Un restaurant gastronomique n'a pas les mêmes codes qu'une brasserie de quartier. Un hôtel de charme ne communique pas comme une chaîne économique.

L'approche ReplyStack :

Les Profils de Réponse permettent de définir le contexte métier pour chaque établissement. Le secteur d'activité, le positionnement, les points forts, le vocabulaire préféré — tout est configurable.

Cette flexibilité signifie que ReplyStack s'adapte aussi bien à un restaurant qu'à un cabinet médical, un commerce de détail ou un prestataire B2B. L'IA génère des réponses cohérentes avec le contexte défini, quel que soit le secteur.

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Analyse Tarifaire

SoLike :

• Standard : 29€/mois
• Multi-établissements : tarifs sur demande (généralement par établissement)

ReplyStack :

• Gratuit : 15 réponses/mois
• Starter : 9,90€/mois (50 réponses)
• Pro : 29€/mois (200 réponses, 3 établissements)
• Business : 79€/mois (500 réponses, illimité)

Comparaison pour un établissement unique :

À 29€/mois, les deux solutions sont comparables en prix. ReplyStack Pro offre 200 réponses contre un volume non précisé publiquement pour SoLike.

ReplyStack propose également des options moins chères : gratuit pour tester, 9,90€/mois pour les faibles volumes. SoLike ne propose pas d'entrée de gamme.

Comparaison pour plusieurs établissements :

ReplyStack Business à 79€/mois couvre un nombre illimité d'établissements avec 500 réponses mensuelles.

Chez SoLike, les tarifs multi-établissements sont généralement calculés par établissement, ce qui peut représenter un coût supérieur pour les groupes.

Le facteur plan gratuit :

L'absence de plan gratuit chez SoLike impose un engagement financier avant de pouvoir évaluer réellement l'outil. ReplyStack permet 15 réponses gratuites par mois, suffisant pour tester l'approche sur plusieurs semaines.

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Cas d'Usage

SoLike est adapté quand :

Vous êtes exclusivement dans l'hospitality : Hôtel, restaurant, bar, café — le positionnement de SoLike correspond exactement à votre secteur. L'IA comprend vos problématiques sans configuration extensive.

Vos avis proviennent uniquement des grandes plateformes : Si vos avis sont concentrés sur Google, TripAdvisor et Booking, les intégrations SoLike couvrent vos besoins. La publication directe depuis le dashboard est un avantage.

Vous préférez un workflow dashboard : Si vous dédiez un créneau spécifique à la gestion des avis et appréciez une interface centralisée, l'approche SoLike peut convenir.

L'expertise sectorielle prime sur la flexibilité : Pour un établissement hospitality standard, la pertinence immédiate des réponses SoLike peut l'emporter sur la personnalisation offerte par les Profils de Réponse.

ReplyStack est adapté quand :

Vous n'êtes pas dans l'hospitality : Cabinet médical, commerce de détail, services aux entreprises, automobile, immobilier — ReplyStack s'adapte à votre secteur via les Profils de Réponse.

Vous êtes présent sur des plateformes diverses : Au-delà de Google et TripAdvisor, vous recevez des avis sur des sites sectoriels, des annuaires régionaux, des plateformes spécialisées. L'extension universelle les couvre tous.

Vous préférez répondre au fil de l'eau : Plutôt que dédier un créneau à la gestion des avis, vous souhaitez répondre quand vous consultez naturellement vos fiches. L'extension permet cette approche.

Vous gérez plusieurs établissements de types différents : Un groupe possédant un restaurant, une boulangerie et un salon de thé bénéficie de Profils de Réponse distincts pour chaque établissement, là où SoLike applique une approche hospitality uniforme.

Le budget est contraint : Le plan gratuit permet de démarrer immédiatement. Le plan Starter à 9,90€/mois offre une entrée accessible.

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Témoignages d'Utilisateurs

"SoLike fonctionnait bien pour notre hôtel. Quand nous avons ouvert un espace bien-être avec des avis sur des plateformes spécialisées, nous avons dû compléter avec ReplyStack pour couvrir ces nouveaux canaux."

— Directrice d'hôtel-spa

"En tant que restaurant, nous avons testé SoLike. Les réponses étaient pertinentes mais nous recevons aussi des avis sur La Fourchette et un guide local. L'extension ReplyStack nous permet de tout couvrir."

— Restaurateur

"Notre cabinet vétérinaire n'est clairement pas la cible de SoLike. ReplyStack nous a permis de configurer un Profil de Réponse adapté à notre métier. Les réponses sont professionnelles et pertinentes."

— Gestionnaire de clinique vétérinaire

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Questions Fréquentes

ReplyStack convient-il aux hôtels et restaurants ?

Oui. Les Profils de Réponse permettent de configurer le vocabulaire et les codes de l'hospitality. La différence : cette configuration est à faire par l'utilisateur plutôt que pré-intégrée. En contrepartie, la personnalisation peut être plus fine que les templates génériques.

La publication directe de SoLike est-elle un avantage majeur ?

C'est un gain de temps réel pour les plateformes supportées. Avec ReplyStack, la réponse est générée et pré-remplie, mais l'utilisateur clique sur "publier" directement sur la plateforme. La différence est de quelques secondes par réponse.

Peut-on utiliser les deux outils ?

Techniquement oui, mais cela représente un coût et une complexité inutiles. Les deux outils remplissent la même fonction — mieux vaut choisir celui qui correspond à votre situation.

Quelle IA produit les meilleures réponses ?

SoLike excelle sur le vocabulaire hospitality grâce à sa spécialisation. ReplyStack (Claude AI) excelle sur l'adaptation au contexte défini par l'utilisateur. Pour l'hospitality pure, les deux produisent des résultats de qualité. Hors hospitality, ReplyStack a l'avantage.

Comment tester avant de s'engager ?

ReplyStack propose un plan gratuit permanent (15 réponses/mois). SoLike propose généralement une démonstration mais pas de plan gratuit en libre-service.

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Conclusion

SoLike et ReplyStack répondent au même besoin fondamental — générer des réponses aux avis clients par IA — avec des approches distinctes.

SoLike offre une solution clé en main pour l'hospitality. L'expertise sectorielle et la publication directe constituent ses atouts. Les établissements hôteliers et de restauration dont les avis proviennent des plateformes majeures y trouvent une solution efficace.

ReplyStack offre une solution flexible et universelle. L'extension Chrome, les Profils de Réponse personnalisables et la couverture de tous les sites d'avis constituent ses atouts. Les entreprises multi-secteurs, présentes sur des plateformes diverses, ou cherchant une entrée accessible y trouvent une solution adaptée.

Pour les hôtels et restaurants standards concentrés sur Google, TripAdvisor et Booking, les deux solutions sont viables. Le choix peut se faire sur des critères de workflow (dashboard vs extension) ou de budget (plan gratuit disponible chez ReplyStack uniquement).

Pour toutes les autres entreprises, ReplyStack représente le choix pertinent grâce à sa polyvalence sectorielle et sa couverture universelle des plateformes.

Le plan gratuit permet d'évaluer concrètement si l'approche ReplyStack correspond à vos besoins.

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