ReplyStack vs Revi: ¿Cuál Herramienta de Reseñas Elegir?
Revi se ha posicionado como una solución española especializada en la gestión de reseñas, con un enfoque particular en el sector e-commerce. La plataforma ofrece funcionalidades de recolección, visualización y gestión de opiniones de clientes adaptadas al mercado español.
ReplyStack adopta un enfoque diferente: una extensión de navegador universal combinada con inteligencia artificial para responder a reseñas en cualquier plataforma.
Esta comparativa analiza ambas soluciones para ayudarle a identificar cuál corresponde mejor a las necesidades de su negocio.
Qué es Revi
Revi es una empresa española fundada con el objetivo de ayudar a los negocios a gestionar sus reseñas online. La plataforma se ha especializado particularmente en el sector e-commerce y retail.
Funcionalidades principales:
La plataforma permite recolectar reseñas de clientes mediante emails automatizados post-compra, mostrar estas reseñas en el sitio web mediante widgets personalizables, y gestionar las opiniones recibidas desde un panel centralizado.
Revi también ofrece funcionalidades de reseñas de producto, permitiendo a los clientes valorar artículos específicos además de la experiencia general de compra.
Puntos fuertes:
El enfoque en el mercado español representa una ventaja para negocios que buscan una solución local. La interfaz está completamente en español, el soporte es en español, y la empresa comprende las particularidades del mercado ibérico.
Los widgets de visualización de reseñas son personalizables y pueden integrarse fácilmente en tiendas online desarrolladas con plataformas como Shopify, WooCommerce o PrestaShop.
La especialización e-commerce se traduce en funcionalidades específicas como reseñas de producto, integración con carritos de compra, y emails transaccionales automatizados.
Limitaciones identificadas:
El enfoque en e-commerce puede resultar limitante para negocios de servicios, hostelería, salud u otros sectores que no operan como tiendas online tradicionales.
Revi se centra principalmente en las reseñas propias — aquellas recolectadas directamente por la plataforma — más que en la gestión de reseñas externas en Google, TripAdvisor u otras plataformas públicas.
La plataforma no ofrece extensión de navegador para responder a reseñas directamente en sitios externos. La gestión se realiza exclusivamente desde el dashboard de Revi.
Los precios, aunque competitivos para el mercado español, pueden representar un compromiso significativo para pequeños negocios sin posibilidad de probar gratuitamente.
Qué es ReplyStack
ReplyStack se enfoca en un aspecto específico de la gestión de reseñas: responder de manera eficiente y coherente a las opiniones de clientes, independientemente de dónde aparezcan.
La extensión Chrome:
El diferenciador principal es una extensión de navegador que funciona en cualquier sitio web donde aparezcan reseñas. Google Business, TripAdvisor, Booking.com, Amazon, Trustpilot, Facebook, directorios sectoriales, plataformas regionales — si hay reseñas en una página, la extensión permite generar una respuesta.
Un clic genera una respuesta personalizada mediante la IA Claude. Esta respuesta incorpora los parámetros definidos en el Perfil de Respuesta: tono, mensajes clave, gestión de críticas, firma.
El dashboard SaaS:
Detrás de la extensión existe una plataforma completa: historial de respuestas, analytics con análisis de sentimiento, gestión multi-ubicación y controles de acceso para equipos.
Precios:
- Gratuito: 15 respuestas IA/mes (permanente)
- Starter: 9,90€/mes (50 respuestas)
- Pro: 29€/mes (200 respuestas, 3 ubicaciones)
- Business: 79€/mes (500 respuestas, ubicaciones ilimitadas)
Sin compromiso anual.
Comparativa de Funcionalidades
| Funcionalidad | ReplyStack | Revi |
|---|---|---|
| Extensión Chrome | ✅ Todos los sitios web | ❌ No disponible |
| Generación IA de respuestas | ✅ Claude AI | ⚠️ Limitada |
| Recolección de reseñas | ❌ No incluida | ✅ Función principal |
| Widgets para sitio web | ❌ No incluidos | ✅ Personalizables |
| Reseñas de producto | ❌ No incluidas | ✅ Disponible |
| Plataformas externas | ✅ Todas (Google, TripAdvisor, etc.) | ⚠️ Enfoque en reseñas propias |
| Perfiles de Respuesta | ✅ Voz de marca personalizada | ⚠️ Plantillas básicas |
| Multi-ubicación | ✅ Ilimitado (plan Business) | ✅ Disponible |
| Integración e-commerce | ⚠️ No específica | ✅ Shopify, WooCommerce, etc. |
| Plan gratuito | ✅ 15 respuestas/mes | ❌ No disponible |
| Interfaz español | ✅ Sí | ✅ Sí |
| Soporte español | ✅ Sí | ✅ Sí |
| Enfoque principal | Respuesta a reseñas | Recolección + visualización |
Lo que revela esta comparativa:
Revi y ReplyStack abordan diferentes aspectos del ciclo de gestión de reseñas.
Revi se especializa en recolectar reseñas propias y mostrarlas en el sitio web del negocio. Es una solución de "reseñas internas" orientada principalmente a e-commerce.
ReplyStack se especializa en responder a reseñas en plataformas externas — Google, TripAdvisor, y cualquier otro sitio donde los clientes dejen opiniones públicas. Es una solución de "gestión de reputación externa".
Para muchos negocios, ambos aspectos son relevantes. La pregunta es cuál representa la prioridad.
Reseñas Propias vs Reseñas Externas
Esta distinción es fundamental para entender qué herramienta necesita su negocio.
Reseñas propias (enfoque Revi):
Son las opiniones recolectadas directamente por el negocio, típicamente después de una compra. Se muestran en el propio sitio web mediante widgets. El negocio tiene control total sobre la recolección y visualización.
Ventajas: Control total, integración con el sitio web, enfoque en conversión. Limitaciones: Los clientes potenciales también buscan opiniones en Google, TripAdvisor y otras plataformas públicas antes de decidir.
Reseñas externas (enfoque ReplyStack):
Son las opiniones que los clientes dejan espontáneamente en plataformas públicas: Google Business, TripAdvisor, Facebook, Amazon, directorios sectoriales. El negocio no controla dónde aparecen, pero puede — y debe — responder.
Ventajas: Mayor visibilidad pública, impacto en SEO local, credibilidad percibida. Limitaciones: Menos control sobre el volumen y contenido.
La realidad para la mayoría de negocios:
Los clientes consultan múltiples fuentes antes de tomar decisiones. Un e-commerce puede tener excelentes reseñas en su sitio web (gestionadas con Revi), pero si las opiniones en Google son negativas o no reciben respuesta, la percepción general se ve afectada.
Responder a las reseñas públicas demuestra compromiso con la satisfacción del cliente y puede influir positivamente en clientes potenciales que investigan antes de comprar.
El Caso del E-commerce
Dado que Revi se especializa en e-commerce, vale la pena examinar este sector específicamente.
Dónde Revi aporta valor:
Para tiendas online que desean recolectar y mostrar reseñas de producto en su propio sitio, Revi ofrece una solución integrada. Los widgets de reseñas pueden aumentar la conversión al proporcionar prueba social directamente en las páginas de producto.
Las integraciones con Shopify, WooCommerce y PrestaShop simplifican la implementación técnica.
Dónde ReplyStack complementa:
Los e-commerce también reciben reseñas en plataformas externas: Google Business (si tienen tienda física), Amazon (si venden allí), Trustpilot, foros sectoriales, y otros canales.
Estas reseñas externas influyen en la percepción del negocio y en su visibilidad en buscadores. Responder de manera coherente y profesional refuerza la imagen de marca.
La extensión ReplyStack permite gestionar estas respuestas eficientemente, independientemente de la plataforma donde aparezcan.
Enfoque combinado:
Algunos e-commerce utilizan Revi para recolección y visualización de reseñas propias, y ReplyStack para gestionar las respuestas a reseñas externas. Esta combinación cubre ambos aspectos del ecosistema de reseñas.
Más Allá del E-commerce
Para negocios fuera del sector e-commerce tradicional, las consideraciones son diferentes.
Hostelería y restauración:
Los restaurantes, bares y hoteles reciben la mayoría de sus reseñas en plataformas externas: Google, TripAdvisor, Booking.com, TheFork. Las reseñas en el propio sitio web tienen menos relevancia que las opiniones públicas.
Para estos sectores, ReplyStack aborda directamente la necesidad principal: responder eficientemente a las reseñas donde realmente importan.
Servicios profesionales:
Clínicas, despachos, consultorías y otros servicios profesionales dependen principalmente de reseñas en Google Business y directorios sectoriales. La recolección de reseñas propias es menos común en estos sectores.
Comercio local:
Tiendas físicas, talleres, peluquerías y otros comercios locales reciben feedback principalmente en Google Business. La gestión de estas reseñas externas tiene impacto directo en la visibilidad local.
Análisis de Precios
Revi:
Los precios varían según el plan y las funcionalidades requeridas. Generalmente se sitúan en un rango de 30-100€/mes para pequeños y medianos negocios, con planes enterprise para grandes volúmenes.
No existe plan gratuito permanente, aunque pueden ofrecer período de prueba.
ReplyStack:
| Plan | Precio | Respuestas IA | Ubicaciones |
|---|---|---|---|
| Gratuito | 0€ | 15/mes | 1 |
| Starter | 9,90€/mes | 50/mes | 1 |
| Pro | 29€/mes | 200/mes | 3 |
| Business | 79€/mes | 500/mes | Ilimitado |
Análisis:
Para negocios cuya prioridad es responder a reseñas externas, ReplyStack ofrece una entrada accesible: gratuito para probar, 9,90€/mes para volumen bajo.
Para e-commerce que necesitan recolección y visualización de reseñas propias, Revi ofrece funcionalidades específicas que ReplyStack no cubre.
La decisión depende de dónde está el mayor impacto para su negocio: ¿reseñas propias en su web o reseñas públicas en plataformas externas?
Perfiles de Respuesta: Coherencia de Marca
Una ventaja específica de ReplyStack merece atención: los Perfiles de Respuesta.
Cómo funcionan:
Cada establecimiento define su voz de marca a través de configuraciones estructuradas:
- Sector: Contexto para respuestas pertinentes
- Tono: Profesional, cercano, formal, casual
- Mensajes clave: Elementos a destacar (especialidades, valores, diferenciadores)
- Gestión de críticas: Directrices para reseñas negativas
- Firma: Cierre consistente
La IA incorpora estos parámetros en cada respuesta. El resultado: coherencia de marca sin supervisión constante de cada respuesta individual.
Para negocios con múltiples ubicaciones o varios empleados respondiendo, esta funcionalidad mantiene una voz unificada.
Casos de Uso
Revi es adecuado cuando:
Opera un e-commerce puro:
Si su negocio es principalmente una tienda online sin presencia física significativa, las reseñas de producto en su propio sitio web son prioritarias. Revi ofrece las funcionalidades específicas para este caso.
Necesita widgets de reseñas en su web:
Si mostrar opiniones de clientes directamente en páginas de producto es importante para su conversión, Revi proporciona esta capacidad.
La recolección de reseñas propias es prioritaria:
Si su estrategia se centra en acumular reseñas en su propia plataforma más que en gestionar plataformas externas, Revi corresponde a esta necesidad.
ReplyStack es adecuado cuando:
Las reseñas externas son importantes:
Si sus clientes le encuentran y evalúan principalmente a través de Google, TripAdvisor, Facebook u otras plataformas públicas, ReplyStack aborda esta realidad.
Opera fuera del e-commerce tradicional:
Hostelería, servicios profesionales, comercio local — sectores donde las reseñas públicas tienen más peso que las reseñas en sitio propio.
Necesita responder en múltiples plataformas:
La extensión Chrome funciona en cualquier sitio. Una herramienta para todas las plataformas en lugar de gestiones separadas.
El presupuesto es limitado:
El plan gratuito permite comenzar inmediatamente. Los planes de pago son accesibles para pequeños negocios.
Busca coherencia de marca:
Los Perfiles de Respuesta mantienen una voz consistente independientemente de quién responda o cuándo.
Testimonios de Usuarios
"Nuestra tienda online usa Revi para mostrar reseñas de producto. Pero también vendemos en Amazon y recibimos opiniones en Google. Para esas plataformas externas, ReplyStack nos permite responder rápidamente sin salir del sitio." — E-commerce de moda, Barcelona
"Como restaurante, el 90% de nuestras reseñas están en Google y TripAdvisor. Revi no cubría esa necesidad. ReplyStack sí, y la extensión Chrome hace que responder sea inmediato." — Restaurador, Valencia
"Gestionamos 8 locales de comida rápida. Los Perfiles de Respuesta de ReplyStack mantienen nuestra voz de marca consistente aunque diferentes gerentes manejen cada local." — Director de operaciones, cadena de restauración, Madrid
Preguntas Frecuentes
¿Puede ReplyStack recolectar reseñas como Revi?
No. ReplyStack se enfoca exclusivamente en la respuesta a reseñas existentes. La recolección de reseñas requiere una herramienta diferente o un proceso manual.
¿Puede Revi gestionar reseñas de Google o TripAdvisor?
Revi se centra principalmente en reseñas propias recolectadas por la plataforma. La gestión de reseñas en plataformas externas públicas no es su enfoque principal.
¿Tiene sentido usar ambas herramientas?
Para e-commerce con presencia en múltiples canales (sitio propio, Google, Amazon, etc.), combinar Revi para reseñas propias y ReplyStack para respuestas externas puede cubrir ambos aspectos.
¿Qué plataformas soporta ReplyStack?
La extensión funciona en cualquier sitio web que muestre reseñas: Google, TripAdvisor, Amazon, Trustpilot, Facebook, directorios sectoriales, plataformas regionales — sin límite.
¿Hay plan gratuito en ReplyStack?
Sí. 15 respuestas IA por mes de forma permanente, sin tarjeta de crédito requerida.
Conclusión
Revi y ReplyStack abordan aspectos diferentes de la gestión de reseñas.
Revi se especializa en recolectar y mostrar reseñas propias, con un enfoque particular en e-commerce. Para tiendas online que priorizan las reseñas de producto en su propio sitio web, ofrece funcionalidades específicas.
ReplyStack se especializa en responder a reseñas en plataformas externas públicas. Para negocios donde las opiniones en Google, TripAdvisor y otras plataformas impactan la reputación, la extensión Chrome y los Perfiles de Respuesta ofrecen eficiencia y coherencia.
La elección depende de dónde están las reseñas que más impactan su negocio. Para muchos, ambos aspectos son relevantes — y las herramientas pueden complementarse.
El plan gratuito de ReplyStack permite evaluar si responder eficientemente a reseñas externas aporta valor a su operación.
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